Gemeinsame GGL/3235/2007+49 30 5057 2547
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Hilfe und Service

Wo finde ich beim Honeybetz Casino Hilfe?

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, per Chat, E-Mail oder Telefon – ohne Wartezeit am Wochenende.

Support kontaktieren Lizenziert in Deutschland
Heute ausgezahlt
541.802 €
2.307 Spieler online
Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3235/2007
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 18 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 65.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft von eCOGRA, QUINEL und SIQ
Honeybetz Casino Kanäle

Honeybetz Casino: Chat, Postfach, Telefon

Genau dann hilfreich, wenn gerade eine Auszahlung offen ist oder Sie eine Rückmeldung in Minuten brauchen.

Antwort in vier Minuten
Im laufenden Chat klären Sie offene Einzahlungen und Kontofragen am schnellsten – im Schnitt sind Sie nach vier Minuten mit einem Menschen verbunden.
Chat starten
Das Postfach für Unterlagen
Für Unterlagen und längere Fälle schreiben Sie an [email protected] – dort liegt die durchschnittliche Antwortzeit bei vier Stunden, rund um die Uhr.
E-Mail schreiben
Hilfe nach fünf Minuten
Wenn es keinen Aufschub duldet, wählen Sie +49 30 5057 2547, unsere Nummer für Deutschland in der Zeitzone CET – nach fünf Minuten sollten Sie jemanden erreichen.
Jetzt anrufen
Sechs Angaben

Deutscher Support mit GGL-Aufsicht

Von Berlin aus betreut Sie derselbe Servicetrupp, der unsere Spieler seit 2007 begleitet.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 5057 2547
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3235/2007

Hilfe für Spieler

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Das ist gerade Ihr Moment

Erst die Antwort abwarten, dann eskalieren

Wenn eine erste Antwort nicht reicht, gehen Sie nach diesem Ablauf vor.

Vor der Prüfung die Belege
Schildern Sie den Fall schriftlich an unsere Adresse und legen Sie Belege wie Auszüge oder Screenshots bei, damit wir ihn genau prüfen können.
Ihre Vorgangsnummer für später
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine schriftliche Antwort; damit bleibt der Stand jederzeit nachvollziehbar, auch bei Rückfragen.
Eine zweite Einschätzung erhalten
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine erneute Prüfung durch eine Führungskraft, die den Vorgang mit Ihnen noch einmal durchgeht.
Den Weg zur GGL nutzen
Kommen Sie auch so nicht weiter, wenden Sie sich an die GGL als zuständige Aufsicht in Deutschland und verweisen Sie auf Ihre Vorgangsnummer.
Sechs Postfächer

Statt Umwege direkt an die richtige Stelle

Damit Ihre Mail nicht im falschen Postfach liegen bleibt, hier der passende Empfänger.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]
Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]
Datenschutz und persönliche Daten[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]
Wer dahintersteht

Prüfen Sie unsere Betreiberdaten

Diese Angaben zeigen, wie wir arbeiten und wer für Ihr Konto geradesteht.

Firma

FirmennameHoneybetz Casino GmbH
HandelsregisterHRB 767435 (Deutschland)
AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
LizenznummerGGL/3235/2007

Kontakt

E-Mail[email protected]

Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten

Je genauer diese Unterlagen vorliegen, desto schneller klären wir Ihr Anliegen.

  • Ihre E-Mail-Adresse vom Konto
  • Die Vorgangsnummer, falls vorhanden
  • Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
  • Screenshots der Fehlermeldung
  • Bei Verifizierung: Ausweis oder Adressnachweis
Sieben Fragen

Wenn Sie gerade nichts weiterbringt

Nach dem Lesen wissen Sie, was der Support braucht und was er nicht verlangt.

kontoWas passiert, wenn ich mein Passwort beim Chat mittippe?+
Der Support erkennt Ihr Konto über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und über Ihren Namen. Ihr Passwort brauchen Sie nie, denn dazu ist niemand befugt. Was fehlt, gleicht das Team mit Ihrer hinterlegten Angabe ab und bittet um einen Nachweis.
kontoWarum ist nachts überhaupt jemand erreichbar?+
Die Hilfe ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen in Deutschland. Alle Zeiten laufen in der mitteleuropäischen Zeit, die auf Ihrem Gerät gilt. Ein Anliegen um drei Uhr nachts landet im selben Team wie eines am Vormittag.
kontoWas passiert, wenn ich auf Türkisch schreibe?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch, und zwar in der Sprache, in der Sie schreiben. Wechseln Sie mitten im Gespräch die Sprache, bleibt die Bearbeitung bestehen. Fachbegriffe erklärt das Team in beiden Sprachen verständlich.
kontoMuss ich meinen Ausweis für eine Datenkopie mitschicken?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Eine Begründung ist nicht nötig, die Bearbeitung läuft getrennt vom Spielbetrieb. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
kontoKann ich den Status der Prüfung erfragen?+
In der Regel dauert die Prüfung neunzehn Stunden nach Eingang aller Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, beginnt die Frist erst mit dem letzten Dokument. Läuft es länger, lohnt eine kurze Nachfrage bei [email protected].
kontoWo melde ich die Schließung meines Kontos?+
Eine Schließung erledigen Sie per Nachricht an [email protected], wirksam ab dem Eingang. Restguthaben wird nach der Prüfung auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Bitte sagen Sie gleich, ob nur dieses eine Konto betroffen sein soll.
kontoWarum ist die Lizenznummer überhaupt wichtig für mich?+
Betrieben wird das Haus von der Honeybetz Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/3235/2007. Ein Blick auf diese Nummer zeigt, mit wem Sie es zu tun haben.

Suchen Sie sich Hilfe außerhalb des Casinos

Solche Sorgen gehören nicht ins Casino, sondern zu Fachleuten: Die BZgA, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem beraten unabhängig vom Anbieter. Der Kontakt dorthin ist kostenfrei und bleibt ohne Wirkung auf Ihr Konto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale berät neutral zu Spielverhalten und vermittelt Hilfsangebote vor Ort in Deutschland.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen sich Betroffene anonym aus und stützen sich gegenseitig über den Alltag.

OASIS-Sperrsystem. Das Sperrsystem trägt eine Spielsperre über alle Anbieter hinweg, damit sie nicht umgangen wird.

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Honeybetz Casino ist immer erreichbar

Niemand muss raten, ob nachts überhaupt jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Live-Chat offenRund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwortin vier Minuten
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E-Mail

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E-Mail-Antwortin vier Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 5057 2547
Wartezeit am Telefonin fünf Minuten

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